Questions fréquentes
Ci-dessous, vous pouvez voir les questions les plus fréquemment posées. Votre question n'est pas répertoriée ou vous ne trouvez pas la réponse ? N'hésitez pas, contactez-nous pour que nous puissions vous aider rapidement !
Général
Comment me connecter à mon compte pour la première fois ?
Pour vous connecter à votre compte professionnel pour la première fois, cliquez sur le lien que vous avez reçu de notre part et choisissez votre propre mot de passe avec lequel vous vous connecterez dorénavant.
Comment puis-je changer ou récupérer mon mot de passe ?
Pour changer votre mot de passe, veuillez vous rendre sur votre compte. Vous pouvez récupérer un mot de passe en cliquant sur "J'ai oublié mon mot de passe" sur l'écran de connexion.
Puis-je ajouter plusieurs adresses de livraison ?
Oui c'est possible. Vous pouvez ajouter des adresses de votre compte au carnet d'adresses ou lors du paiement.
Puis-je autoriser d'autres collègues à accéder à mon compte ?
Oui c'est possible. Vous pouvez ajouter des adresses de votre compte au carnet d'adresses ou lors du paiement.
Commander
Où puis-je trouver un récapitulatif de commande ?
Si vous êtes connecté, vous pouvez accéder à votre compte pour voir toutes les commandes passées et vos autres détails.
Puis-je passer une nouvelle commande ?
Oui, c'est possible. Une commande passée précédemment dans la boutique en ligne peut facilement être passée en commande renouvelée. Pour cela, rendez-vous sur votre compte, cliquez sur « Commander à nouveau » sous Commandes et les produits seront automatiquement placés dans votre panier.
Puis-je changer l'adresse de livraison ?
Lors de votre commande, vous pouvez indiquer à quelle adresse votre commande doit être livrée.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Si vous avez passé votre commande les jours ouvrables avant 16h00, nous ferons tout notre possible pour la remettre au service de livraison le même jour ouvrable. Vous pouvez donc annuler ou modifier votre commande jusqu'à 16h le jour de la commande. Pour ce faire, veuillez contacter notre service interne par téléphone : +31(0)88 – 20 20 600 (lun-ven 08h00 – 17h00).
Retour
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, c'est possible s'il n'est pas utilisé et dans son emballage d'origine.
Veuillez contacter notre bureau pour enregistrer votre envoi de retour. Cela peut être fait via l'adresse e-mail info@dehaco.nl ou en nous appelant au 088 – 20 20 600 les jours ouvrables entre 08h00 et 17h00.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Enregistrez votre envoi de retour auprès de notre personnel de bureau par e-mail ou par téléphone
Si votre demande de retour a été approuvée, vous recevrez le formulaire de retour par e-mail
Emballez le produit dans son emballage d'origine et ajoutez le formulaire de retour rempli à votre envoi
Faites retirer votre produit par GLS en concertation avec le service client ou renvoyez-le vous-même via un transporteur de votre choix
Vous recevrez une note de crédit de notre part quelques jours ouvrables après réception. Le montant peut être réglé avec toute autre facture